Telefonunuzu, bilgisayarınızı veya başka bir elektronik ürünü yetkili servise bıraktınız ve haftalar geçtiği hâlde ürün geri gelmedi. “Parça bekliyoruz” cevabı servis için sınırsız bir süre anlamına gelmez.
Azami tamir süresi var mı?
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nde ürün gruplarına göre azami tamir süreleri düzenlenmiştir. Cep telefonu, bilgisayar ve diğer birçok elektronik mal bakımından azami tamir süresi 20 iş günüdür. Binek otomobil, motosiklet ve Yönetmelikte sayılan bazı motorlu araçlarda ise 45 iş günlük süre uygulanır; bu nedenle ürün grubu ayrıca kontrol edilmelidir.
Süre kural olarak garanti süresi içinde arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirilmesiyle, garanti dışındaysa ürünün servise teslimiyle işlemeye başlar.
Süre aşılırsa ne olur?
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında tüketici ücretsiz onarım hakkını kullanmış ve mal garanti süresi içinde tekrar arızalanmış, tamir için gereken azami süre aşılmış veya tamirin mümkün olmadığı raporla belirlenmişse tüketici bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini talep edebilir.
Satıcı tüketicinin bu talebini reddedemez; ancak somut olayda üretici ve ithalatçının sorumluluğu seçilen hakka göre ayrıca değerlendirilir.
Servis fişini neden saklamalısınız?
Servise teslim tarihi, arıza şikâyeti, ürünün seri/IMEI bilgisi ve yapılan işlemler servis belgesinde bulunmalıdır. Azami sürenin aşılıp aşılmadığını ispatlamak için teslim belgesi kritik önemdedir.
Nereye başvurulur?
Satıcı veya servis talebi karşılamazsa uyuşmazlık değerine bakılır. 2026 yılında 186.000 TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Başvuru tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine elden, posta yoluyla ya da e-Devlet/TÜBİS üzerinden yapılabilir.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise kanundaki istisnalar dışında önce dava şartı arabuluculuk, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesi yolu gündeme gelir.
Ne kadar süreniz var?
Ayıplı maldan sorumlulukta genel olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı önemlidir; garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin özel düzenlemeler de ayrıca uygulanabilir. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi hâlinde zamanaşımı bakımından farklı sonuç doğabilir.
Ne yapmalısınız?
Servis fişini, faturayı, garanti belgesini ve servisle yazışmaları saklayın. Azami tamir süresi dolduysa yalnızca “ürün ne zaman gelir?” diye sormak yerine hangi seçimlik hakkınızı kullandığınızı yazılı şekilde bildirin.
Sonuç
Yetkili servisin ürünü belirsiz süre boyunca tutma hakkı yoktur. Ürünün türüne göre azami tamir süresi ve tüketicinin seçimlik hakları birlikte değerlendirilmelidir.
Hakem heyeti kararından sonra ne olur?
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve yerine getirilmezse ilamlı icra yoluyla uygulanmaları gündeme gelebilir. Karara karşı, kararın tebliğinden itibaren kanundaki süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerde asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapar. Bu nedenle servis uyuşmazlığında yalnızca başvuru yapmak değil, kararın tebliğ tarihini de takip etmek gerekir.
Hukuki dayanaklar
6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal ve garanti hükümleri; Garanti Belgesi Yönetmeliği; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği.
